Bei der Auswahl eines Urlaubsziels möchten wir uns auf das Niveau des Hotelservices verlassen. Wir sagen Ihnen, was die Sternebewertung eines Hotels ausmacht, was einen Touristen bei seiner Ankunft erwartet und welche Merkmale die Klassifizierung von Hotels nach Sternen in verschiedenen Ländern hat.
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Wer legt die Sternekriterien für Hotels fest und vergibt Sterne
Die Hotelsterne wurde 1989 von der Welttourismusorganisation (WTO) übernommen. Bemerkenswert ist, dass die WTO-Dienstleistungsstandards auf drei Dutzend Kriterien beruhen und Empfehlungscharakter haben. Hotels können frei wählen, welche Stufe sie sich selbst zuordnen. Auf dieser Grundlage zahlen sie Steuern.
Manche blasen absichtlich die Sterne auf, um einen wohlhabenderen Kunden zu erwischen. Andere stufen herab, um Steuerzahlungen zu sparen. Wenn Sie die Aufschrift 3*+ in der Werbung eines Reiseveranstalters sehen, bedeutet dies, dass der Ruhm des Hotels etwas höher ist als in der üblichen "Drei-Rubel-Note" dieses Landes.
Schauen Sie sich den Ruhm des Hotels an. Auswahltipps
Hotel 1 *
Den bescheidensten Service bieten 1 * Hotels. Ihr Motto lautet "Nur das Wesentliche!" Solche Hotels haben nicht mehr als 10 Zimmer und befinden sich am Rande von Städten und Touristenzentren. Freuen Sie sich auf ein kleines Zimmer mit Bett, Nachttisch und Stuhl. Es gibt nicht viele 1* Hotels in den Resorts, da ein Stern eher werbefeindlich und nicht sehr gefragt ist.
Hotel 2 *
"Doppelzimmer" sind etwas komfortabler. Die Zimmer sind geräumiger - über 10 qm. m pro Gast. Neben Bett, Nachttisch und Stuhl gibt es Kleiderschränke. Ein Toilettenraum kann sich im Raum befinden, befindet sich jedoch häufiger auf dem Boden.
Hotel 3 *
"Treshki" ist eine der gefragtesten Wohnformen. Hotels dieses Niveaus kombinieren erfolgreich gute Servicequalität und vernünftige Preise. Sie können auf Zimmer ab 12 qm zählen. m pro Person, kleines separates Bad mit Dusche, Klimaanlage, Kühlschrank, TV, bequemes Bett und Kleiderschrank.
Im Service von Hotels ab 3* ist ein täglicher Bettwäschewechsel vorgesehen. Hier gibt es eine Bar-Cafeteria, aber möglicherweise kein Restaurant oder Pool.
Hotel 4 *
"Fours" sind komfortable Hotels. Die Infrastruktur ist besser als die von 3-Sterne-Hotels und ist billiger als Elite-Fünf. Die Sternekriterien für ein 4* Hotel sind eher vage. Solche Hotels belegen oft nicht neue, renovierte Gebäude. Geräumige Zimmer - mindestens 13 qm m pro Person - mit guten Möbeln ausgestattet, aber ins Badezimmer darf nur Seife gestellt werden.
Es gibt Schwimmbäder, Restaurants, Cafés, Friseure, Wäschereien und Souvenirläden. Wäsche kann sowohl täglich als auch an bestimmten Tagen oder für wenig Geld gewaschen werden.
Hotel 5 *
"Fünf" ist ein echter Luxus. Alle Ihre Wünsche werden hier erfüllt – auch die, die noch nicht entstanden sind. Außerdem läuft der Dienst rund um die Uhr. Gäste werden begrüßt, Gepäck angenommen, über das Hotel informiert, in die Lobby und dann ins Zimmer begleitet.
Die Mindestfläche eines Zimmers in einem 5-Sterne-Hotel beträgt nicht weniger als 16 qm. m pro Person, aber meist viel mehr. Touristen nutzen eine Minibar, einen Kühlschrank und eine Klimaanlage. Die Zimmer verfügen über Fernseher mit einer Auswahl an Kanälen, große Kleiderschränke mit Kleiderbügeln und breite Betten mit bequemer Matratze.
Alle Möbel sind in einwandfreiem Zustand. Das Badezimmer verfügt über ein komplettes Set an notwendigen Toiletten- und Reinigungsmitteln, einen Haartrockner und einen großen Spiegel. In der Stadt "fünf", wo Geschäftsleute wohnen, gibt es Konferenzräume.
Alle Luxushotels verfügen über Wäschereien, Friseure, Massagesalons, Spas, schicke Restaurants, Bars und Wechselstuben. Schwimmbäder gibt es auf jeden Fall, und es wurde eine Infrastruktur für Familien mit Kindern geschaffen: ein spezielles Menü, Spielräume und Clubs, Babysitting-Service und Animateure.
Servicelevel in verschiedenen Ländern
Die Anforderungen an die Sternebewertung von Hotels in einem bestimmten Staat hängen von seinem Reichtum, dem Niveau der touristischen Infrastruktur und den religiösen Merkmalen ab. In asiatischen und afrikanischen 4* und 5* Hotels ist der Service zwar hoch, aber es gibt keinen solchen Chic, der in Europa begegnet wird. Die Möbel dürfen nicht ganz neu sein.
In Thailand und Sri Lanka wird ein All-Inclusive-Service selten serviert: Das Essen ist billig und Hotels haben es schwer, mit Straßenrestaurants und Cafés zu konkurrieren.
Was müssen Sie über die Sternebewertung von Hotels in der Türkei wissen? Türkische 5-Sterne-Hotels lieben es, Touristen im "All-Inclusive"-Programm zu treffen, aber manchmal vermissen sie andere in Europa akzeptierte Servicekriterien. In etwa die gleiche Situation mit 4* und 5* Hotels in Ägypten. Sie bieten den Gästen All Inclusive an, haben aber nicht so ein Getränkeangebot wie in der Türkei.
Wie steht es um die Sternebewertung von Hotels in Russland? Elite-Hotels in Großstädten erfüllen die Standards eines hochwertigen europäischen Services voll und ganz. In den Provinzen ist die Situation jedoch anders - 4 * und 5 * Hotels sind eher wie gute europäische "treshki".
